Thông tin tài khoản
[TTTK] Các hình thức hỗ trợ thay đổi thông tin tài khoản
1. Thay đổi thông tài khoản trực tiếp tại id.vtc.vn
- Để có thể trực tiếp thao tác thay đổi thông tin tài khoản tại website id.vtc.vn bạn cần nhớ đầy đủ 3 thông tin tài khoản bao gồm số chứng minh thư, Email đăng ký, câu hỏi và trả lời bảo mật khi đăng ký tài khoản. Xem chi tiết hướng dẫn tại đây
- Bên cạnh đó đối với các tài khoản đã được đăng ký dịch vụ SMS Plus và khách hàng đã đăng ký số SMS Plus làm công cụ bảo mật của tài khoản. Khách hàng có thể sử dụng số điện thoại bảo mật SMS Plus để thay đổi các thông tin tài khoản tại id.vtc.vn.
2. Gửi yêu cầu thay đổi thông tin qua hotro.vtc.vn
- Điều kiện : Khách hàng cần cung cấp chính xác ít nhất 1.5/3 thông tin bảo mật tài khoản:
+ Số chứng minh thư nhân dân.
+ Email đăng ký.
+ Câu hỏi và trả lời bảo mật.
+ Số điện thoại SMSPlus còn sử dụng được
Lưu ý : - Nếu khách hàng cung cấp chính xác 3/3 thông tin sẽ được hỗ trợ trong vòng 24h.
- Nếu khách hàng cung cấp chính xác 2/3 thông tin, BQT sẽ khóa tài khoản 1 tuần để kiểm tra tranh chấp.
- Nếu khách hàng cung cấp đúng 1.5/3 thông tin, tài khoản sẽ khóa trong vòng 2 tuần để kiểm tra tranh chấp.
3. Thay đổi thông tin tài khoản qua các điểm chăm sóc khách hàng trực tiếp :
Trong trường hợp khách hàng có CMTND/Hộ chiếu thực khớp với số CMTND/Hộ chiếu đăng ký trên hệ thống tài khoản VTC ID:
- Khách hàng vui lòng mang chứng minh thư nhân dân đến trực tiếp các địa điểm sau để được hỗ trợ thay đổi thông tin tài khoản :
+ Hà Nội: Số 60 Lê Thanh Nghị, Phường Bách Khoa, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
+ T.p Hồ Chí Minh : Số 128E Nguyễn Đình Chính, Phường 8, Quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh
- Hoặc khách hàng có thể gửi bản sao CMTND/Hộ chiếu có xác nhận của địa phương về địa chỉ Số 60 Lê Thanh Nghị, Phường Bách Khoa, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội để được hỗ trợ thay đổi thông tin tài khoản.
